Construyendo nuevas soluciones financieras para el Retail
Año: 2023 - Presente
Cliente: Tuya
Foco: Visión de producto y Experimentación
País: Colombia
Industria: Finanzas
Actividades: Visión de producto | Estrategia de Growth | Nuevos modelos de negocio | Experimentación | Diseño de productos y servicios
Tuya es una compañía de retail financiero, resultado de la alianza del Grupo Éxito y Bancolombia, enfocada en la inclusión financiera de la base pirámide de Colombia. Actualmente ofrece microcréditos en forma de tarjetas de crédito y distribuye seguros de terceros, con los cuales espera transformar positivamente la vida de las personas.
Construyendo juntos el éxito: El valor de la colaboración con nuestros aliados
El éxito se construye en conjunto. Por ello, la colaboración de Fruta.global con Tuya, se basa en un entendimiento profundo tanto de las necesidades de esta compañía de retail financiero, como también de las de sus clientes.
Pero esta comprensión no sería posible sin la colaboración constante con todas las áreas de Tuya. Desde las personas expertas en la propuesta de valor, quienes ayudan a entender el contexto del negocio, pasando por el equipo de experiencia del cliente, que brinda información vital sobre los usuarios, hasta los vicepresidentes de negocio, que comparten su visión estratégica. Todo ha sido indispensable para asegurar que las soluciones propuestas fueran viables y relevantes.
Durante el proyecto nos sumergimos en el mundo de Tuya. Investigamos, analizamos y experimentamos. A través de pruebas de usuario, prototipos y retroalimentación constante dentro y fuera de tiendas de supermercado, descubrimos qué es lo que realmente anhelan los clientes y lo que los empleados necesitan para poder proveer la experiencia ideal.
Nuevas Soluciones Financieras para el Retail a través de la Experimentación
La experimentación fue nuestra guía en el proceso de innovación. A través de pruebas de usuario, prototipos y análisis de datos, pudimos identificar las necesidades reales de los clientes en el contexto del retail. Este enfoque iterativo nos permitió probar diferentes conceptos, aprender de cada iteración y adaptar nuestras soluciones para ofrecer productos financieros que realmente se ajusten a las necesidades del usuario.
Como fruto de este proceso de experimentación, surgieron nuevas propuestas de productos financieros que se integran al ecosistema del retail, como soluciones de ahorro y crédito, entre otras. Estos productos se caracterizan por su enfoque centrado en el usuario, respondiendo a sus necesidades cotidianas y ofreciendo una experiencia intuitiva y satisfactoria.
El proceso marca los pasos para llegar a tangibilizar y experimentar propuestas
Utilizando una variedad de herramientas, tanto seleccionadas como creadas específicamente para cada etapa, el proceso avanza desde la planificación estratégica hasta la implementación táctica. En cada paso, el objetivo principal es reducir la incertidumbre y el desconocimiento, tomando decisiones objetivas que contribuyen a la creación de soluciones sólidas y bien fundamentadas.
Comprender e investigar
Contexto interno y externo
La creación de una nueva propuesta de valor que satisfaga a los clientes, las expectativas del retail aliado y las necesidades del negocio financiero comienza desde una buena investigación, permitiendo combinar el entendimiento interno de la compañía, las necesidades de cada actor del ecosistema, los retos y tendencias actuales dentro del universo del retail y la competencia, para traer a la mesa los elementos necesarios para la construcción de una propuesta que impacte a los usuarios, al modelo de negocio y al modelo de relación con los aliados del ecosistema.
Visión y estrategia
La creación de una nueva visión de la compañía basada en tres pilares fundamentales: encender la data, experiencia conectada y el progreso activo, permitieron generar estrategias que unían a todas las áreas de la compañía para afrontar los cambios necesarios frente a las situaciones que exige el futuro sostenible. Se ideó un framework o marco de trabajo que ayudó a materializar las iniciativas, alineándose con el objetivo y la visión de la compañía, abriendo la puerta a la creación de nuevos productos o servicios, ampliando la oferta de soluciones financieras de la compañía.
Crear una conexión clara en la gestión, que permita visualizar cómo una iniciativa concreta contribuye a la estrategia global de la organización.
Idear y Priorizar
Oportunidades
Una vez analizada toda la información recolectada en la fase de comprensión, es momento de empezar a idear productos o servicios que respondan a los insights/hallazgos de investigación bajo el paraguas de la visión creada.
Experimentación y prototipado
A fin de disminuir la incertidumbre en las hipótesis de solución, se continuó con la experimentación y el prototipado. En esta fase, se implementaron enfoques distintos para cada área de oportunidad.
Las oportunidades de solución de Ahorro y Crédito fueron las que más resonaron con los clientes a los que el equipo core había contactado y con quienes habían realizado investigación a profundidad.
Comprender el contexto de los colombianos y validar soluciones para la falta de accesibilidad financiera en Colombia, promoviendo modelos inclusivos y sostenibles.
Nuevo producto
Producto Mínimo Viable (MVP)
Se llevó a cabo el diseño de la experiencia digital del MVP. Este proceso se caracterizó por una serie de iteraciones, tanto internas como externas, que permitieron refinar y optimizar el producto. A través de este enfoque iterativo, se logró un MVP que responde de manera efectiva a las necesidades de los usuarios y sienta las bases para el desarrollo futuro del producto de crédito.
Este producto digital toma en consideración el aspecto phygital y multicanal de la experiencia. Se diseñó el producto con una primera parte que se utilizará en la web y una vez aprobado el producto de crédito los clientes tendrán acceso a la aplicación para el uso del producto.
Evolución de Producto (Diseño Ideal)
Con la mira puesta en el futuro, el equipo core Fruta + Tuya no se limitó al desarrollo del MVP para la primera iteración del producto. De forma paralela, se elaboró un diseño ideal que servirá como hoja de ruta para la evolución del producto de crédito.
Este diseño visionario incorpora nuevas funcionalidades que enriquecerán la experiencia del usuario. Además, contempla una evolución de la identidad visual que, sin renunciar a la esencia de la marca, le aportará mayor modernidad y sofisticación.
Esta visión a largo plazo asegura que el producto de crédito se mantenga a la vanguardia y continúe satisfaciendo las necesidades cambiantes de los usuarios.
La colaboración y el éxito continúan
Todas las etapas en las que el equipo Fruta + Tuya han trabajado juntos lleva como norte la propuesta de EMMA: Conexiones de Valor. Esta propuesta de valor ha dictado nuestra manera de trabajar ya que la intención ha sido materializar esta visión en los productos y servicios que Tuya ofrezca.
Nuestra metodología se enfoca en poner a las personas en el centro de nuestro proceso, así que el aprendizaje y progreso del equipo se da gracias y a través del ecosistema de Tuya. Esta colaboración nos ha traído cada vez más cerca a poder tangibilizar la visión que se planteó al inicio de nuestra relación.
Algunos frentes que seguirán activos en la relación de Fruta + Tuya son la búsqueda del cliente para convertirse en una compañía multiproducto. Con esta intención y alineados a nuestra visión de EMMA se busca expandir el modelo de negocio al ahorro y a otras categorías del retail y supermercados.
¿Interesante?
Si crees que alguno de los temas y elementos que hemos mostrado en este caso puede ayudar en tus proyectos, empresa o negocio, contacta con nosotros y colaboremos para conseguirlo.