Astara.
De la visión a la acción
Año: 2021 - 2024
Cliente: Astara Perú
Foco: Gestión del Cambio
País: Perú
Industria: Movilidad
Actividades: Visión y Estrategia del Cambio | Roadmap | Experimentación | Estrategia de comunicación | Formación
Astara es una de las compañías líderes en movilidad a nivel global. Opera en más de 19 países, ofreciendo soluciones que van desde la distribución y venta de vehículos hasta servicios de movilidad digital y conectada, con un enfoque basado en la tecnología, la sostenibilidad y la experiencia del cliente.
Cómo Astara Perú superó la incertidumbre y construyó confianza en el cambio
Durante 3 años Fruta.global acompañó a Astara Perú en la implementación de una estrategia que les permitió superar barreras internas y convertir el cambio en una oportunidad de crecimiento y confianza organizacional.
De distribución de vehículos a líder en movilidad
Con el apoyo de Fruta.global, Astara Perú inició un proceso para redefinir su visión, pasando de un enfoque centrado en la distribución y logística de vehículos a consolidarse como una empresa de movilidad abierta, comprometida con la sostenibilidad y con un enfoque centrado en las personas.
El proyecto inició con un análisis exhaustivo de la cultura organizacional, el modelo de negocio y su comunicación interna.
Se identificaron como principales obstáculos:
Falta de una identidad clara.
Fragmentación entre equipos, lo que dificultaba la alineación hacia una visión común.
Comodidad con el modelo tradicional de importación de vehículos que restringía la capacidad de la empresa para innovar y expandirse hacia nuevos negocios relacionados con la movilidad.
A partir de un modelo de gestión del cambio basado en metodologías de diseño y agilidad, se diseñaron experimentos que involucraron a los colaboradores en la transformación de su manera de trabajar. Estos cambios no sólo fortalecieron la estructura interna de la empresa, sino que también impulsaron la innovación en áreas clave como la experiencia del cliente y la movilidad.
El resultado fue una cultura más colaborativa y ágil, acercando a la empresa a su meta de liderar el futuro de la movilidad.
Resultados clave: Transformando Astara Perú
Impacto directo en personas y cultura
La comunicación se convirtió en un pilar fundamental para alinear a todos los colaboradores con la nueva visión de la empresa, fomentar la participación y garantizar la comprensión del proceso de cambio.
Nuestros pilares de comunicación:
Estructura multinivel
Adaptación a los stakeholders
Múltiples canales
Claridad y simplicidad
Comunicación continua
Liderazgo involucrado
Feedback Continuo
¿Qué buscamos?
Alinear a todos con la visión de cambio
La comunicación se enfocó en asegurar que todos los colaboradores entendieran y apoyaran los objetivos de la transformación.Involucrar a los colaboradores
Se buscó que los colaboradores se sintieran parte del proceso de cambio, comprendiendo la importancia de la Gestión del Cambio.
Alrededor del 45% de los colaboradores participaron directamente en el modelo de transformación, generando una base sólida para el cambio organizacional.
Programas de formación diseñados y difundidos para toda la compañía, asegurando una comprensión uniforme del nuevo modelo.
Innovación y experimentación constante
25 experimentos realizados durante 3 años, permitieron iterar y perfeccionar el modelo de trabajo de manera ágil y efectiva.
Colaboración y escalabilidad
Expansión del programa a otras unidades de la compañía, pasando de la zona corporativa a su operación de retail propio, adaptando el modelo probado y consolidando una visión unificada a nivel corporativo.
Eliminación de silos organizacionales, fomentando una colaboración fluida entre equipos y áreas, clave para la implementación del modelo.
Comunicación como motor de transformación
Estrategias de comunicación efectivas facilitaron el entendimiento del cambio y del nuevo modelo de compañía, reduciendo la resistencia y aumentando la aceptación entre colaboradores.
¿Cómo se logró?
Sin las personas no hay cambio posible
Las personas son el motor del cambio, y su participación activa es esencial para su éxito. Por eso, más que aplicar estrategias desde la dirección, se impulsó la transformación desde quienes viven el día a día de la organización.
Escuchamos a los colaboradores y convertimos sus ideas en acciones concretas, generando una cultura de compromiso e innovación. Las empresas que co-crean con sus equipos logran una fuerza de trabajo más comprometida, con mayor capacidad de anticiparse a los cambios, innovar y responder con agilidad a los desafíos del entorno.
Construyendo una nueva visión: Resignificar para transformar
Astara pasó de ser una importadora de vehículos a redefinir su propósito en torno a la movilidad. Más allá de vender autos, ahora busca ofrecer soluciones integrales que respondan a las nuevas formas de moverse.
Esta transformación no fue instantánea, sino el resultado de un proceso de reflexión y co-creación que alineó a la empresa con un propósito más amplio. Hoy, Astara no solo comercializa vehículos, sino que trabaja para impulsar el futuro de la movilidad.
La metodología “Agile meets Design”
Agile se enfoca en la entrega continua de valor mediante iteración y adaptación. Los procesos de diseño priorizan el conocimiento del usuario y la experimentación para generar soluciones innovadoras. Su combinación crea un proceso ágil y centrado en las personas, promoviendo colaboración, adaptación e innovación para abordar el cambio.
Comunicación para conectar con el cambio
Esta metodología convierte a los colaboradores en agentes activos del cambio, al enfrentarse a generar soluciones más relevantes, fortaleciendo el sentido de pertenencia y compromiso.
Formación para un futuro en movimiento
La formación durante un proceso de gestión del cambio proporciona a los colaboradores las herramientas, habilidades y conocimientos necesarios para adaptarse y participar activamente en las nuevas iniciativas. En Astara, la formación se estructuró para alinear conceptos, metodologías y herramientas, creando un lenguaje común y una forma de trabajo coherente.
Adaptar la comunicación a diferentes audiencias
Se reconoció la necesidad de adaptar los mensajes y canales a las particularidades de todas las áreas y unidades de la organización.Crear un sentido de comunidad y reconocimiento
Desarrollamos eventos que buscaron reconocer el trabajo y esfuerzo de los equipos.
Una evolución profunda
La transformación de Astara Perú no fue solo un cambio estratégico, sino una evolución profunda en su forma de pensar y operar. Al resignificar su propósito y ampliar su visión de la movilidad, la empresa dejó de verse como un actor enfocado en la distribución y logística de vehículos para ser una empresa que trabaja por convertirse en un referente de soluciones innovadoras y sostenibles de movilidad.
El verdadero impulso del cambio estuvo en su gente. Al involucrar a los colaboradores en cada paso del proceso, convertir sus ideas en acciones concretas y fomentar una cultura de experimentación, Astara Perú logró no solo redefinir su negocio, sino también fortalecer su identidad.
Hoy, la empresa avanza con un propósito claro, una cultura más colaborativa y un enfoque centrado en las personas. Su transformación es una prueba de que cuestionar, innovar y evolucionar no solo impulsa el crecimiento, sino que también abre nuevas oportunidades para liderar el futuro de la movilidad.